وظائف تقنية لدى شركة العرض المتقن للتقنية والإتصالات في الرياض

وظائف تقنية لدى شركة العرض المتقن للتقنية والإتصالات في الرياض

وظائف تقنية لدى شركة العرض المتقن للتقنية والإتصالات في الرياض, وذلك حسب إعلان التوظيف التالي :

الوظائف الشاغرة المعلن عنها :

  1. مدير مركز الاتصال – Call Center Manager

الوصف الوظيفي

  • شركة العرض المُتقن للتقنية والاتصالات توفر  وظيفة تقنية في الرياض بمسمى: مدير مركز الاتصال – Call Center Manager

المؤهلات والخبرات:

  •  درجة البكالوريوس.
  •  القدرة على تعدد المهام والحفاظ على الهدوء تحت الضغط ، خاصة خلال ساعات الذروة أو المواقف الشديدة.
  •  مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء وحل المشكلات والتواصل الشفهي والكتابي ومهارات حل النزاعات.
  •  الإلمام بمبادئ الإدارة والإلمام بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
  •  مهارات تدريب وقيادة قوية ، والقدرة على تحفيز الموظفين.
  •  إتقان التكنولوجيا اللازمة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج وأنظمة الهاتف ، إلخ.

المهام الوظيفية:

  •  مسؤول عن التوظيف ، وتدريب ممثلي مراكز الاتصال الرائدين حيث يقدمون الدعم للعملاء.
  •  التعامل مع أكثر من 700 وكيل في المجموع.
  •  الإجابة على أسئلة الممثل ، وتوجيههم من خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة ، أو نشر العملاء الغاضبين ، أو معالجة المشكلات التي لا يمكن للممثلين إرسالها.
  •  الاجتماع بقائد الفريق ، وطرح الأسئلة لفهم أفضل للمكالمات التي يستقبلها ممثلو العمال وتعليمهم وتدريبهم فيما يتعلق بالعمليات والممارسات ، وشرح التوقعات للموظفين.
  •  مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات وتحديد أهداف مركز الاتصال.
  •  ضمان تحقيق الموظفين مستويات الخدمة المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية ، حسب الحاجة.
  •  إعداد التقارير وتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.

التقديم: