وظائف تقنية لدى شركة العرض المتقن للتقنية والإتصالات في الرياض, وذلك حسب إعلان التوظيف التالي :
الوظائف الشاغرة المعلن عنها :
- مدير مركز الاتصال – Call Center Manager
الوصف الوظيفي
- شركة العرض المُتقن للتقنية والاتصالات توفر وظيفة تقنية في الرياض بمسمى: مدير مركز الاتصال – Call Center Manager
المؤهلات والخبرات:
- درجة البكالوريوس.
- القدرة على تعدد المهام والحفاظ على الهدوء تحت الضغط ، خاصة خلال ساعات الذروة أو المواقف الشديدة.
- مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء وحل المشكلات والتواصل الشفهي والكتابي ومهارات حل النزاعات.
- الإلمام بمبادئ الإدارة والإلمام بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
- مهارات تدريب وقيادة قوية ، والقدرة على تحفيز الموظفين.
- إتقان التكنولوجيا اللازمة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج وأنظمة الهاتف ، إلخ.
المهام الوظيفية:
- مسؤول عن التوظيف ، وتدريب ممثلي مراكز الاتصال الرائدين حيث يقدمون الدعم للعملاء.
- التعامل مع أكثر من 700 وكيل في المجموع.
- الإجابة على أسئلة الممثل ، وتوجيههم من خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة ، أو نشر العملاء الغاضبين ، أو معالجة المشكلات التي لا يمكن للممثلين إرسالها.
- الاجتماع بقائد الفريق ، وطرح الأسئلة لفهم أفضل للمكالمات التي يستقبلها ممثلو العمال وتعليمهم وتدريبهم فيما يتعلق بالعمليات والممارسات ، وشرح التوقعات للموظفين.
- مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات وتحديد أهداف مركز الاتصال.
- ضمان تحقيق الموظفين مستويات الخدمة المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية ، حسب الحاجة.
- إعداد التقارير وتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.
التقديم: