وظائف شاغرة لدى مجلس الضمان الصحي التعاوني في الرياض
يعلن مجلس الضمان الصحي التعاوني عن توفر وظيفة شاغرة للعمل لديها في الرياض, وذلك وفقا للتفاصيل التالية :
المسمى الوظيفي :
- كبير محللي تجربة المستفيد
المؤهلات والمتطلبات :
- بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها
- يفضل شهادة Certified Customer Experience Professional (CCXP)
- يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة
الخبرات المطلوبة:
- خبرة 6 سنوات على الأقل
- خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات
- يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية
المهام والمسؤليات :
- مواكبة الاتجاهات والممارسات الحديثة لتطوير وجهات نظر حول رحلات العملاء الحالية والمستقبلية
- إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع رؤى العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها
- مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الادارات في المجلس ذات الصلة بتجربة المستفيدين
- اكتساب فهم معمق لمواصفات المنتج والقنوات عبر رحلة العميل بأكملها لاقتراح أفضل تجربة لعكسها رقميًا
- التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل
التقديم على الوظيفة :
