وظائف شاغرة لدى مستشفى المملكة والعيادات الإستشارية فى الرياض

وظائف إدارية شاغرة لدى مستشفى المملكة والعيادات الإستشارية فى الرياض , وذلك حسب إعلان التوظيف التالي :

الوظائف الشاغرة المعلن عنها :

• مدير ضمان جودة مركز الإتصال  – (Call Center Quality Assurance Manager)

الوصف الوظيفي

• مستشفى المملكة والعيادات الإستشارية توفر وظائف إدارية في الرياض بمسمى: مدير ضمان جودة مركز الإتصال  (Call Center Quality Assurance Manager)

المؤهلات والخبرات:

•  درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو في موضوع ذي صلة.
•  مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.
•  مهارات استماع وتحليلية استثنائية.
•  خبرة في أجهزة وبرامج الحاسب (Word و Excel).
•  معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.
•  القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.

ملخص المهام الوظيفية:

•  المشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.
•  إجراء مراقبة المكالمة وتوفير تحليل بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.
•  استخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.
•  رصد رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال العملاء.
•  المشاركة في برامج الاستماع للعملاء وتحديد توقعات واحتياجات العملاء.
•  توفير بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلي عند الحاجة.
•  تنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.
•  توفير التغذية المرتدة لقادة الفريق والمديرين.
•  إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.

التقديم:

•  عبر الرابط: اضغط هنا